享五星级服务中国哈弗经销商综合运营质量评估出炉

中国哈弗品质为王，五星级服务送给最好的你。近日，中国哈弗官宣好事连连，先是年度累计销量以同比增长44.9%的增速，突破44.8万辆的佳绩，尽显“买SUV就选中国哈弗”的市场号召力；随后第三代哈弗H6、哈弗初恋更是进军文莱市场开启预售，为当地汽车产业和汽车文化注入新活力。在高歌猛进的同时，中国哈弗同步开启“经销商综合运营质量评估”，旨在持续推动渠道运营质量提升，为广大用户提供更优质的服务体验。

自2021年1季度起，中国哈弗以季度为评价周期，以4S店为单元，聚焦业务管理、客户体验及店端发展潜力，从5个维度共计20余项核心指标出发，综合评价品牌授权商运营能力，并依据评分结果进行择优授星。截至目前，“经销商综合运营质量评估”活动已在品牌授权商之间刮起一股改善提升的大风暴，全国店面争相开展服务提升活动，为用户打造更放心、更省心、更舒心的尊享体验。

星级服务看得见用户口碑竞相点赞

众所周知，中国哈弗在全球市场已经斩获超过650万用户购买与支持，并创下了连续11年蝉联中国SUV销量第一的纪录，旗下明星产品哈弗H6已累计98个月获得国内SUV销量冠军，尽显国民神车之荣耀；哈弗大狗定位3/4刻度座驾，充分满足用户潮玩出行需求，更有定位新次元激擎座驾的哈弗赤兔、年轻人的第一台车哈弗初恋、哈弗H9以及哈弗F7等明星产品布局，硬核实力领航市场。

为让新老用户感受中国哈弗无微不至的关怀服务，此次，“经销商综合运营质量评估”活动建立了以“客户满意”为中心的完备评价体系，授予运营质量更好的经销商店面4星店以及5星店荣誉。其中，运营评分卓越的店面为4星，连续卓越店面则斩获5星评价。同时，中国哈弗将本着对消费者负责的态度将持续开展经销商综合运营质量评估，依照季度更新最新评估店面评分结果，对于运营质量下降的店面也将进行摘星处理，进而让评估体系更加公平，让用户时刻畅享星级服务。

立足用户为中心打造金牌口碑

以星级服务评估践行“真心为客户着想”服务理念的同时，中国哈弗同步联合全国百余家经销商、众多用户朋友齐聚一堂在与用户共同前行、亲密互动之余，更有惊喜福利和售后服务共同发力，将哈弗先、细、诚的行动准则发挥的淋漓尽致，让哈弗服务成为了这个夏季最靓的风景线。

为了让用户出行更加凉爽，感受到无微不至的尊享服务，哈弗打造了星辰守候-等你到20:00服务。哈弗全国经销商根据用户预约服务调整了营业时间，延长至晚上20:00，让用户在盛夏时节避暑避高峰保养爱车。这尤其对职场用户更加给力，下班完全可以在家享受完悠闲晚餐，再进店进行保养。不仅如此，为了让用户在周末有更多的时间陪伴家人，享受亲子时光，哈弗夏季服务节特别推出了周一至周五上门取送车-你呼我即来服务。只要用户有维保需求，即可远程呼叫哈弗服务人员，5公里以内均可享受上门取送车服务。

中国哈弗始终将“真心为客户着想”的服务理念落到实处，不仅获得用户高度点赞，更是建立了极具特点的渠道标准和规范。正是通过“经销商综合运营质量评估”的持续开展，销售服务网络运营稳健、管理规范、服务水准已成为行业标杆。在中国汽车质量协会主办的“2020年汽车行业用户满意度指数(CACSI)”榜单中，哈弗更是一举赢得“售后服务满意度”第一名和“销售服务满意度”第三名的殊荣，持续引领中国汽车品牌品质和服务持续向上。

放眼未来，哈弗品牌始终以忠诚为靶心、以惊喜为己任，不断升级终端服务标准。今年来，推出的哈弗体验官活动，让用户化身为裁判员，以用户视角，通过真听、真看、真感受，全方位评价服务质量，实施服务共创，同时推出在线及时评价，第一时间倾听用户心声，满足每一位用户的服务需求；定期组织车友活动，为广大用户提供放松娱乐、交友散心的休闲平台；同时通过一系列关怀活动，让用户真正感知到来自品牌的关怀，哈弗品牌也始终在扮演一个知用户冷暖，听用户心声的角色。相信会有更多用户持续关注中国哈弗，与我们携手共创，助力打造中国哈弗服务品牌新标杆。