双向奔赴，真诚倾听 拿铁高管和用户零距离沟通

　　9月3日，百位拿铁实力见证官来到保定，完成了一次与魏牌高管们的深入交流。用户运营高级总监顾华军、拿铁商品总监原则、DHT动力研发总监魏会来等魏牌相关负责人悉数到场，解答用户疑问，将以用户为中心的理念深入贯彻，不断完善全面ToC的用户运营体系。

　　（高管面对面活动热烈举行）

　　面对面沟通 拿铁获得见证官肯定

　　如今，选择新能源的消费者对品质感的追求极为强烈，更安全、更智能、更经济等都是人们的重要需求，拿铁实力见证官也是如此。在会上，大家就拿铁DHT-PHEV技术、产品、服务等普遍关注的问题，和高管们面对面沟通，各抒己见反响热烈。

　　（用户运营高级总监顾华军解答大家疑问）

　　面对见证官对拿铁DHT-PHEV电池安全等的疑问，拿铁领导介绍到，电池包拥有5重防护设计方案，利用有效的热隔离、热疏导保证电池包内部安全，可承受1000℃高温，并通过预热60s、直接火烧70s、间接火烧60s的燃烧安全测试；同时还能经受住极低温的安全验证，全方位陪伴一家人无忧出行。此外，针对儿童安全、日常用车等问题，拿铁领导也一一进行了解答。

　　（拿铁DHT-PHEV在实验室进行低温测试）

　　拿铁不仅尊重用户的需求，更全力以赴满足用户需求。百余位用户的期许、诉求通过面对面探讨直接传递给魏牌领导，不仅便于拿铁产品的改善和优化，更增强了双方的情感连接，实现了互相成就，共同成长。“实力强悍，技术领先，拿铁DHT-PHEV让我们一家都感到很安心”，沟通会结束后，见证官们不住感叹。

　　（用户感受拿铁DHT-PHEV的智慧科技）

　　“回声平台”倾听用户心声 进阶产品、服务体验

　　在面对面的沟通之外，魏牌还打造了回声平台、高管热线等多样栏目，洞察用户的出行痛点和难点，收集用户的反馈和建议，并根据真实需求不断改进产品和服务，把“以用户为中心”的理念深化落实。

　　据了解，今年5月份，魏牌APP上的回声平台便已上线，在互联网便捷优势的加持下，用户们的建言献策可以快速、直接地传递给魏牌，并获得解决和反馈。如今回声平台已收获超过3000条用车建议，推动了包括空调屏功能优化，手机投屏功能等建议的立项及闭环。通过让用户参与和决策，实现共创共享，魏牌与用户的连接变得更加紧密。

　　而高管热线栏目中，魏牌高管则通过电话接听的方式，对用户高关注的用车内容进行一周一解答，对用户反馈第一时间进行处理，提高了满意度和忠诚度。

　　高频率真诚互动 随时触达用户

　　除了多维度实现用户共创，注重用户运营的魏牌还让管理层、技术层等各岗位人员直面用户，用高频率的互动让用户倍感用心和关心。以拿铁为例，拿铁商品总监目前已完成魏牌APP、抖音平台的账号入驻，保持每周新产品直播种草、关键节点的每周答疑栏目，并主动互动评论超5900条，真诚的态度得到用户称赞。

　　（拿铁商品总监原则介绍拿铁产品和技术）

　　基于高管入驻、快速响应、面对面互动交流等全面进阶的ToC客户服务，拿铁DHT-PHEV获取用户真实体验，把用户的需求、感受放在第一位，将用户关怀真正贯彻到底，为用户提供了更具价值的出行新生活。

　　（用户运营部长陈庆磊向用户讲述拿铁产品和服务）

　　和用户“交朋友”、在一起，魏牌拿铁以极致的服务让人们看到了其以人为本的努力，与用户的关系也再上了一个新台阶。

　　（用户聆听讲解）